İade Politikası

1. Genel Bilgiler

SB WEB MİMARİ YAZILIM VE AJANS HİZMETLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Web Mimarisi" veya "Şirket") olarak, sunduğumuz dijital hizmetlerin doğası gereği, iade ve cayma hakkı konusunda belirli sınırlamalar bulunmaktadır. Bu politika, hizmetlerimizle ilgili iade koşullarını ve süreçlerini açıklamaktadır.

2. Dijital Hizmetlerin Özellikleri

Sunduğumuz hizmetler dijital ve özelleştirilmiş niteliktedir:

• Web Tasarım ve Geliştirme Hizmetleri
• E-Ticaret Web Sitesi Kurulumu ve Yönetimi
• Mobil Uygulama Geliştirme
• Dijital Reklam Yönetimi (Google Ads, Meta Ads)
• Sosyal Medya Yönetimi
• Yazılım ve Danışmanlık Hizmetleri

3. Cayma Hakkı İstisnası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Dijital İçerik ve Hizmetler: Teslimi gerçekleştirilmiş dijital içerik, yazılım ve hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. Müşterinin onayı ile hizmetin ifasına başlandığı anda cayma hakkı sona erer.
• Özelleştirilmiş Ürün ve Hizmetler: Müşterinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan web siteleri, mobil uygulamalar ve tasarımlar için cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Hizmet İfası: Hizmetin ifasına müşterinin onayı ile başlanmış ve tamamlanmış olması durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

4. Sözleşme Öncesi Bilgilendirme

Hizmet sözleşmeleri yapılmadan önce müşterilerimize aşağıdaki bilgiler detaylı olarak sunulmaktadır:

• Hizmetin kapsamı, özellikleri ve teslim süreleri
• Fiyatlandırma ve ödeme koşulları
• Cayma hakkının bulunmadığına dair açık bilgilendirme
• Proje aşamaları ve onay süreçleri
• Müşteri onaylarının alınma prosedürü

5. Müşteri Memnuniyeti ve Revizyon Politikası

İade hakkı bulunmamakla birlikte, müşteri memnuniyeti önceliğimizdir:

• Revizyon Hakları: Tüm projelerimizde sözleşmede belirtilen sayıda ücretsiz revizyon hakkı tanınmaktadır.
• Onay Aşamaları: Projeler aşamalı olarak müşteri onayı alınarak ilerlemekte, her aşamada değişiklik yapma imkanı sunulmaktadır.
• Teknik Destek: Teslim sonrası 6 ay ücretsiz teknik destek sağlanmaktadır.
• Kalite Garantisi: Teslim edilen projelerin sözleşmede belirtilen özelliklere uygun olması garanti edilmektedir.

6. Hizmetin İptal Edilmesi

7. Ödeme ve Faturalandırma

• Projeler genellikle aşamalı ödeme planı ile yürütülmektedir
• İlk ödeme (genellikle %30-50) proje başlangıcında alınır
• Ara ödemeler proje aşamalarının tamamlanması ile tahsil edilir
• Son ödeme proje teslimi ile yapılır
• Tüm ödemeler için fatura düzenlenir

8. Ayıplı Hizmet ve Garanti

Teslim edilen hizmetlerde ayıp bulunması durumunda:

• Müşteri durumu yazılı olarak (e-posta veya resmi başvuru ile) bildirmelidir
• Teknik hatalar ve sözleşmeye aykırılıklar ücretsiz olarak düzeltilir
• Ayıp tespiti için makul süre tanınmalıdır (genellikle teslimden itibaren 14 gün)
• Müşteri kaynaklı sorunlar (eksik bilgi, yanlış içerik vb.) garanti kapsamı dışındadır

9. Uyuşmazlık Çözümü

İade ve sözleşme iptal süreçleri ile ilgili uyuşmazlıkların çözümünde:

• Öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranır
• Çözülemezse, Ankara Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
• Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri'ne başvuru yapılabilir
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır

10. Özel Durumlar

10.1. Reklam Yönetim Hizmetleri

Google Ads, Meta Ads ve diğer dijital reklam yönetim hizmetlerinde:

• Aylık abonelik ücreti iade edilmez
• İptal bildirimi bir sonraki fatura dönemine etki eder
• Reklam bütçeleri müşteriye aittir ve iade konusu değildir
• Hizmet ücreti ile reklam bütçesi ayrı değerlendirilir

10.2. Sosyal Medya Yönetimi

Sosyal medya yönetim hizmetlerinde:

• Aylık paket bedelleri iade edilmez
• İçerik hazırlama ve paylaşımı tamamlandıktan sonra iade talep edilemez
• İptal için en az 15 gün önceden bildirim yapılmalıdır

10.3. Danışmanlık Hizmetleri

Sunulan danışmanlık hizmetleri için:

• Gerçekleştirilen toplantı ve sunumlar için ücret iadesi yapılmaz
• Hazırlanan rapor ve dökümanlar için iade hakkı bulunmaz
• Danışmanlık bedeli saat/gün bazında veya proje bazlı hesaplanır

11. İletişim ve Başvuru

İade politikası ile ilgili sorularınız, talep ve şikayetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

12. Politika Güncellemeleri

Bu İade Politikası, yasal düzenlemeler ve hizmet geliştirmelerimiz doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitemiz üzerinden duyurulacaktır. Müşterilerimiz politikayı düzenli olarak kontrol etmelidir.